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有些项目，做完很多年还能清晰想起当时的温度——比如银川一家社区服务品牌的VI设计合作，那是我们刚在本地站稳脚跟时接的第一个批量服务项目。当时客户抱着‘先试试’的心态来，怕设计得花里胡哨不实用，我们的项目管家先拉着他们的团队蹲了三天门店，从早会的站位牌到员工的工牌，把每个日常用到的视觉细节摸了个透。
那个项目里，我们200多位坐班设计师组成的小组，没有一开始就画LOGO，反而先梳理了客户的核心需求：要像隔壁邻居那样亲切，而不是高高在上的品牌。花了一周调整LOGO的字体，把原本太硬的笔画改成了圆润的弧度，还加了个小小的‘家’形符号藏在边角，后来客户说，第一次看到样稿就觉得‘这像我们自己’。
记得有个深秋的夜，刚把VI应用的小样发去制作，凌晨两点接到客户的电话，说LOGO缩到胸牌大小后，笔画太细，在自然光下几乎看不清。负责这个项目的设计师小组刚收拾完桌面准备下班，接到电话立刻回了工位，把原来的细黑体换成了加粗的圆角衬线，连字距都调了0.2毫米的增量，天蒙蒙亮时把改好的样稿发过去，客户收到后只回了一句‘刚好’。当时客户还特意问了付款的事，我们的项目管家跟他说，所有VI应用物料，都是定稿后走代采，货到现场验收合格再结款，不用提前垫钱，帮他省了不少顾虑。
这个社区服务品牌的客户后来介绍了本地一家商超品牌，说‘找你们做VI，不用盯着进度，你们会替我们操心所有落地的细节’。那个商超的VI设计，我们特意考虑了银川冬天的低温，把LOGO的色彩饱和度调了15%，避免在寒风中显得暗淡，还在应用手册里标注了所有物料的耐低温参数，客户后来反馈，超市的门头用了两年，颜色一点没褪。
还有一次，一个餐饮品牌的负责人特意绕路过来找我们，说之前的VI设计公司给了厚厚的手册，却没说银川的风沙大，户外灯箱的材质选了不耐晒的，半年就褪色了。这次合作，我们把每个应用场景的注意事项都列得清清楚楚，从门头的安装角度到餐具上的LOGO印刷精度，甚至连打包袋的尺寸都帮他们算了最优比例，避免浪费。
这些年下来，我们累计服务7000多家客户，不是靠流量拉来的，全是老客户的口口相传。我们做VI设计，从来不是只画个LOGO、出本手册，而是把每个细节做透，让客户拿到的不仅是好看的视觉，更是能落地、能帮他们省麻烦的实用方案。那些被客户记了很多年的项目，说到底，都是把‘靠谱’两个字落在了每个不起眼的小细节里。